当面对恶意谣言之时企业如何实现危机逆转?

 口碑塑造     |      2019-04-06 19:46

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  315后的第二天很多人在行动,网络暴露安徽紫兰科技相关责任人已被带走协助调查,很多受被点名企业影响的相关企业都在忙着在第一时间划清界线,本人所了解到的就有公关巨头蓝标,金融企业萨摩耶金服等。如果从哪里角度来讲,315所曝光部分企业已涉嫌违法,对于他们而言第一要面对的不是公关,而是面对法律的制裁,今天在这里不细说315问题,从公民角度来讲应该天天都是315才对,而不是一年一度的盛会。

  今天从另外一个角度来看-个案例,就是当- -个企业面临被公众误解或者被竞争对手恶意攻击,已发酵成了网络热点之时该如何操作?

  201 8年咖啡致癌的消息几乎在全球媒体刷屏,星巴克成了最显眼的靶子。

  虽然被全球媒体点名,而很多人一眼便知,所谓咖啡致癌,本身极大可能就是个谣言,而星巴克作为一家巨头公司临危不乱的能力让人佩服。

  首先,最大限度合理的利用规则,把所有和“星巴克致癌”相关的微信文章举报了,在微信范围内,找到了医学界最知名的丁香医生做背书,出面对谣言进行了抨击和辟谣。这一招看起来十分奏效。

  在更大的范围内,星巴克第一时间给媒体通发了全美咖啡行业协会的相关公告。不站在自己的角度发表任何看法和态度,而是从专业的角度进行辟谣,公众和媒体自然会看明白。

  星巴克这一-顿猛如虎的操作,可以说是堪称教科书级别的危机公关,不澄清,不解释,不正面回应,仅仅利用一篇全美咖啡行业的权威公告和“丁香医生”的咖啡科普,成功的化解了一场子虚乌有的危机。

  看过《乌合之众》和《1984》的人都能明白群体是没有智商的,公众对于谣言的时候,谁说话公众就觉得谁有道理相信谁。自媒体时代又一次把公众团结的更加紧密,也使的谣言更容易传播,更容易形成蝴蝶效应。星巴克在面对这样恶意攻击的时候,直接找到最权威最具话语权的渠道发生,一下子给公众上了一堂知识普及课,顺便把未来空间也压缩了。

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